UNA WEB DE FRANCISCO MIRANDA AZURMENDI

CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN

Ofrecemos este mes un modelo para hoteleros , con el fin de sugerirles unas pautas que les permitan diseñar sus propios cuestionarios de satisfacción.

En lugar del artículo mensual convencional, aquí tienen un ejemplo que pretende ser sencillo y funcional, a la par que desenfadado y original.

Si les apetece, se puede copiar literalmente o darle un toque personal para adaptarlo a su coyuntura particular. Nada me encantaría más que encontrarmelo idéntico en un hotel o restaurante, sería un honor. Se rellena con cruces y no incluye números pero sí una escala de valor.

Espero que sea de su agrado. Al final hallará una explicación de cómo valorarlo

TEXTO DE PRESENTACIÓN

Estimado huesped. Nos encanta que nos critiquen y que nos ayuden a mejorar. Le agradeceríamos echara un vistazo al presente cuestionario. Una vez cumplimentado lo puede depositar en recepción. Muchas gracias por su colaboración.

1. ESTE HOTEL ESTÁ

A-mucho mejor de lo que yo pensaba
B-mejor de lo que creía
C-más o menos, como imaginaba
D-peor de lo que suponía
E-mucho peor de lo que me temía

2. SOBRE LAS CAMAS

A-son una delicia
B-se duerme bien
C-son normales y corrientes
D-son algo incómodas
E-son insoportablemente incómodas

3. LOS BAÑOS

A-son una gozada
B-están bien
C-son pasables
C-necesitan mejoras
D-son cutres

4. EL PERSONAL

A-es encantador
B-es bueno
C-es aceptable
D-es flojillo
E-es impresentable

5. LA DECORACIÓN DE LAS HABITACIONES

A-me cautiva
B-está cuidada
C-es normal y corriente
D-me parece inconveniente
E-hay que renovarla cuanto antes

6. EL PRECIO ME PARECE

A-un chollo
B-bueno
C-razonable
D-carillo
E-un timo

7. EN LAS HABITACIONES

A-la temperatura es ideal
B-hace algo de frío
C-hace algo de calor
D-no hay quien pare de frío
E-hay un bochorno insoportable


8. A MIS CONOCIDOS LES DIRÍA QUE ESTE HOTEL

A-es muy recomendable
B-es recomendable
C-es del montón
D-precisa mejoras
E-no hay por dónde cogerlo

9. EN GENERAL, CREO QUE MI HABITACIÓN

A-la recordaré siempre
B-me deja buen recuerdo
C-es otra de tantas
D-es mediocre
E-me deja una impresión pésima

10. ME PARECE QUE ESTE HOTEL

A-tiene de todo y bueno
B-tiene un montón de cosas buenas
C-tiene lo que tiene que tener, sin más
D-precisa de algunas cosillas para mejorar
E-muestra graves carencias

12. ESTE HOTEL DEBE MEJORAR EN
(marque con una cruz todas las opciones que desée)

A-personal
B-camas
C-baños
D-decoración
E-servicios
D-señalización
E-desayunos
F-restaurante
G-insonoriación
H-climatización


13. VINE A ESTE HOTEL PORQUE…
(marque con una cruz todas las opciones que desée)

A-no había otra cosa
B-me lo encontré de paso
C-me lo recomendaron conocidos
D-me atrajo su página web
E-me lo recomendaron personas de la zona
F-me lo recomendaron en la agencia
G-me enviaron aquí desde la Oficina de turismo
H-el precio me pareció atractivo
I-es lo que yo quería.
J-lo ví anunciado

14. HABLANDO DE LIMPIEZA

A-estaba todo impecable
B-lo vi bastante limpio
C-me pareció normalillo
D-parecía algo guarro
E-era una marranada


15. EN RESUMIDAS CUENTAS, ESTE HOTEL

A-está ente los mejores que conozco
B-es de los buenos que he visitado
C-es como todos los que conozco
D-es de los malos
E-pasa a formar parte de mi lista negra


Arrégleselas para que rellene el cuestionario la mayoría de los clientes. Procure que no desaparezcan misteriosamente los que contienen críticas feroces. Haga sus propias estadísticas y descarte los cuestionarios que contengan incoherencias. Recuerde que un porcentaje muy escaso con críticas muy extremas puede ser considerado como despreciable estadísticamente. Puede incluir una casilla para sugerencias.Y por supuesto, cuando mucha gente opina lo mismo, por algo será… El conjunto de clientes es el jefe del departamento de calidad…


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